問答：在問答頁面，使用者需要瀏覽大量的文字來尋找資訊，所以在設計上將以容易閱讀的呈現方式為原則，並依據內容的重要性來表現更清楚的視覺層級。
醫療諮詢者包含了眾多的角色，我透過以下幾項研究來了解他們的需求及目的，並探索他們在進行醫療諮詢時的行為與習慣。
為什麼需要著重資源尋找的部分？
大多數的公開諮詢網站都會宣導民眾在發問前事先「爬文」，避免重複的問題不斷發問浪費醫療資源。而我從訪談與論文研究中也發現許多使用者都有先搜尋資源的習慣，對他們來說，搜尋找答案或許比向醫師提問及等待回覆來得快速及方。
問診技巧包括：
客觀的描述症狀感受、發生頻率、精確的不適部位、生活習慣、身體健康狀態告知（疾病史、用藥情況）…等，在沒有醫師一步步引導的情況下，使用者較難以一次表達到位。
